Kies het
juiste onderzoek

Quality Support is de enige organisatie in Nederland die alle onderzoeksmethodieken en de bijbehorende technologie in huis heeft om onderzoek te doen naar uw telefonische bereikbaarheid

Scherp
vanaf de start

Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van uw dienstverlening? Wij onderzoeken het graag en helpen u met verbeteren.

Klantcontact
is topsport

Topprestaties leveren door doelgericht te trainen met een scherpe focus op meetbaar resultaat.

Hoort u bij
de top?

Wij zijn gespecialiseerd in het meten en verbeteren van onder andere de telefonische bereikbaarheid van organisaties volgens NEN 8878.
Over de training gespreksvaardigheden waren de deelnemers enthousiast en de gemiddelde gesprekstijd is 15% korter geworden.
Marijke Plezier
Is een telefoononderzoek iets voor u?
Start de test

Telefoon Kwaliteit Analyse

Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?

Meer info

Contact Center diensten

Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van de contact center operatie haarscherp in beeld komen.

Meer info

Training
& Coaching

Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.

Meer info

Business games

Business games zijn veel effectiever dan presentaties en veel andere werkvormen. Doe eens mee aan een demo, zo kunt u zelf ervaren dat het een krachtige wijze van ervarend leren is. Lees over de 10 voordelen.

Meer info

De kwaliteit van uw klantcontacten verbeteren

Het is onze droom om van Nederland het meest klantgerichte land ter wereld te maken.

Onze missie is het daadkrachtig ondersteunen van uw organisatie bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Excellente klantenservice maakt steeds vaker het verschil. Wij zijn specialist in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het contact met uw organisatie?  Hoe wordt er bij uw organisatie met klanten omgegaan? Wij onderzoeken het graag voor u. 

 

De ultieme klantervaring is het nieuwe concurrentievoordeel.

Kijk hier hoe wij dit aanpakken of lees meer over onze praktijkvoorbeelden. Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op. Wij gaan met veel plezier een goed gesprek met u aan over klantcontact in uw organisatie met uw eigen specifieke wensen en eisen. Maak gebruik van onze expertise.

lees verder

Taart en Customer Experience

25-01-2017 - Een beller is sneller 03-01-2017 - De mens is de maat der dingen 18-09-2015 - Teamontwikkeling 21-08-2015 - De Boze Beller 30-07-2015 - Alle harten dezelfde kant op 30-07-2015 - Werkdruk telefonistes

lees verder

Een beller is sneller

Een beller is snellerMailen is sneller, een mailtje is efficiënter, dan staat het maar zwart op wit. Zo zijn er veel redenen te bedenken waarom zoveel mensen mailen in plaats van bellen, binnen het bedrijf en daarbuiten. Bellen zit een beetje in het verdomhoekje. We bellen minder, we mailen, appen en messagen meer. De mobiele telefoon is geen telefoon meer, maar een mobiele schrijfmachine. Maar bellen heeft ontelbare voordelen. Sterker: van alle social media is telefoneren het beste en meest sociale medium. Hieronder lees jede 11 grote voordelen van bellen.De 11 grote voordelen van...

lees verder

De mens is de maat der dingen

Op weg naar effectief en menselijk klantcontact in 2020In de digitale opmars en de druk van de technologie in de klantenservice lijkt de mens in de verdrukking te raken. Echter, 50 jaar voor Christus wist Protagoras het al: uiteindelijk is de mens de maat van alle dingen. Alle recente onderzoeken geven het aan: als het er op aan komt kunnen we niet zonder de menselijke factor. Het gaat erom om het juiste evenwicht te vinden tussen de digitalisering en de menselijkheid.Van weinig naar veelWe gingen met onze vraag of probleem langs bij de winkel, schreven een brief of een fax of we belden,...