Quality Support bestaat 25 jaar

Wij vieren dat met u, iedere maand mooie aanbiedingen.

Kies het
juiste onderzoek

Quality Support is de enige organisatie in Nederland die alle onderzoeksmethodieken en de bijbehorende technologie in huis heeft om onderzoek te doen naar uw telefonische bereikbaarheid

Scherp
vanaf de start

Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van uw dienstverlening? Wij onderzoeken het graag en helpen u met verbeteren.

Klantcontact
is topsport

Topprestaties leveren door doelgericht te trainen met een scherpe focus op meetbaar resultaat.

Hoort u bij
de top?

Wij zijn gespecialiseerd in het meten en verbeteren van onder andere de telefonische bereikbaarheid van organisaties volgens NEN 8878.
Quality Support heeft voor ons de telefonische bereikbaarheid gemeten en advies gegeven. Nu krijgen we zelfs complimenten van klanten.
Wim Janssen
Is een telefoononderzoek iets voor u?
Start de test

Telefoon Kwaliteit Analyse

Inzicht in de kwaliteit van uw telefoonafhandeling. Hoe is het gesteld met uw telefonische performance? Wat kost slechte bereikbaarheid uw organisatie?

Meer info

Contact Center diensten

Geen dikke rapporten maar wel concreet onderzoek, waarmee de sterke en zwakke kanten van de contact center operatie haarscherp in beeld komen.

Meer info

Training
& Coaching

Trainingen en coaching die aansluiten bij het resultaat van het onderzoek en ook een meetbaar resultaat opleveren. De olie voor stroef lopende organisaties.

Meer info

Business games

Business games zijn veel effectiever dan presentaties en veel andere werkvormen. Doe eens mee aan een demo, zo kunt u zelf ervaren dat het een krachtige wijze van ervarend leren is. Lees over de 10 voordelen.

Meer info

Hospitality Check

Tijdens alle klantcontacten, via welk kanaal dan ook, ontstaat er een beleving over de kwaliteit van dat klantcontact. Dit is van grote invloed op het imago van de organisatie.

Meer info

25 jaar Quality Support

Wij vieren dat samen met u!

Het gehele jaar 2017 kunt u gebruik maken van onze aanbiedingen. Iedere maand hebben we een nieuwe actie. In september verloten we een Telefoon Kwaliteit Analyse. Zie onze jubileumpagina.

 

 

De kwaliteit van uw klantcontacten verbeteren

Het is onze droom om van Nederland het meest klantgerichte land ter wereld te maken.

Onze missie is het daadkrachtig ondersteunen van uw organisatie bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantcontacten. Excellente klantenservice maakt steeds vaker het verschil. Wij zijn specialist in het meten en verbeteren van de kwaliteit van klantcontacten. Hoe ervaart uw klant de kwaliteit van het contact met uw organisatie? Hoe wordt er bij uw organisatie met klanten omgegaan? Wij onderzoeken het graag voor u.

 

De ultieme klantervaring is het nieuwe concurrentievoordeel.

Kijk hier hoe wij dit aanpakken of lees meer over onze praktijkvoorbeelden. Neem gerust geheel vrijblijvend contact met ons op. Wij gaan met veel plezier een goed gesprek met u aan over klantcontact in uw organisatie met uw eigen specifieke wensen en eisen. Maak gebruik van onze expertise.

lees verder

Beleving en echt contact? Of toch maar nietů

Beleving, is dit wel een Nederlands begrip? Kennen wij het eigenlijk wel? Iets ervaren als een belevenis? Passie, echte hartstocht, zoals we deze mogelijk gezien en beleefd hebben tijdens onze vakantie? Soms lijkt het of wij Nederlanders nergens warm of koud van worden. Ligt het soms aan ons klimaat? Ligt de oorsprong in het geloof, onze calvinistische instelling?De Nederlandse hockey mannen krijgen een historische afstraffing van onze zuiderburen en helemaal niets staat vervolgens ter discussie. De nabeschouwing is vlak en rustig. We kunnen immers nog steeds poulewinnaar worden. Of de...

lees verder

Managers begrijpen hun eigen data over klanttevredenheid niet

Ondanks de miljoenen die bedrijven besteden om informatie te verzamelen over klanttevredenheid, lijken senior managers vaak niet de verwachtingen van de klanten te begrijpen. Steeds vaker verschijnen er artikelen die de discrepantie aantonen tussen de beleving (werkelijke gevoelens van klanten) enerzijds en interpretatie van managers van de onderzoeken anderzijds. We hebben het dan over de uitkomsten van klanttevredenheids- en loyaliteitsonderzoeken.OnderzoekEen recent onderzoek gebruikt gegevens van 70.000 Amerikaanse klanttevredenheidenquêtes. Deze gegevens werden vergeleken met de...

lees verder

Je? De tijd is nog niet helemaal rijp...

Wanneer ik de supermarkt binnenloop in mijn verfkleding en ongeschoren ben ik 'je'. 'U' is voor mijn kostuum. Wanneer ik dit bij de autodealer doe kom ik de eerste keer bij een collega terecht die verantwoordelijk is voor facilitaire zaken. In net pak krijg ik direct koffie en wordt er gevraagd "Waar houdt u van?"...De vragen blijven komen en de discussie gaat door. Wat doen we in ons klantcontact? Stappen we over van 'u' naar 'je' en 'jij' of houden we het bij 'u'? Hier speelt een aantal zaken een belangrijke rol. Laten we die zaken...